İade ve İptal Koşulları

Bu sayfa, İstanbul Çiçek Gönder üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amaçlıdır.

Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (taze kesme çiçek ve çiçek aranjmanları gibi) ile alıcının istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde (özel mesajlı/isimli tasarımlar) cayma hakkı kullanılamaz.

Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce (genellikle teslimat saatinden makul bir süre öncesine kadar) müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlığı başlamış veya teslim edilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir.

Hasarlı veya Hatalı Teslimat

Teslim aldığınız ürün, sipariş içeriğinden farklıysa veya nakliye sırasında belirgin bir hasar oluştuğuysa, teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğraflı olarak bize ulaşmanız halinde talebiniz incelenerek ürünün yenilenmesi veya ücret iadesi değerlendirilir.

Ödeme İadeleri

Onaylanan iade taleplerinde ücret, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı ödeme aracına iade edilir.